FAQ

Q: W jakim czasie realizowana jest wymiana lub zwrot płatności, jeśli go odesłałem?

Maksymalny czas wymiany lub zwrotu to 14 dni.

Q: Chcę wymienić towar na inny (tańszy lub droższy). Czy jest to możliwe?

Tak, jest to możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Aby zwrócić lub wymienić zakupiony towar możesz wypełnić formularz zwrotu/wymiany elektronicznie i wysłać do nas e-mailem na adres: poczta@brooks-running.pl lub pobrać wersję papierową i umieścić w paczce wraz z dokumentem zakupu podając niezbędne informacje wymagane do realizacji przesyłki. Jeśli towar, na który chcesz wymienić jest tańszy zwrócimy Ci środki na konto, które wskazałeś w formularzu. Jeśli towar jest droższy i konieczna jest dopłata skontaktujemy się z Tobą po otrzymaniu przesyłki i ustalimy sposób dopłaty lub jeśli wolisz zrób to pierwszy – telefonicznie, poprzez e-mail

Q: Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia złożone i opłacone w dzień roboczy do godziny 12 zostaną zrealizowane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12 w dzień roboczy lub zamówienia złożone w dzień wolny od pracy zostaną zrealizowane kolejnego dnia roboczego. Zamówienia opłacane przelewem bankowym będą realizowane w dniu następnym po zaksięgowaniu środków.Uwaga – zasady te nie obowiązują przy przedsprzedaży produktów.

Q: W jaki sposób dostarczane są przesyłki?

Nasze przesyłki dostarczamy za pomocą usług kurierskich DPD i paczkomatów Inpost. Możesz również (po potwierdzeniu dostępności) odebrać towar osobiście w naszym sklepie stacjonarnym w Pile pod adresem: 4RUNul. Kossaka 19 lok.264-920 Piła

Q: Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Oczywiście, ale tylko do krajów będących członkiem Unii Europejskiej. Koszt takiej wysyłki to 99 zł.

Q: Czy posiadanie konta klienta jest konieczne, aby móc dokonywać zakupów?

Nie wymagamy rejestracji, możesz dokonać zamówienia bez zakładania konta. Pamiętaj jednak, że po zalogowaniu będziesz widział pełną historię swoich zakupów, co może ułatwić np. zwrot lub wymianę.

Q: Nie pamiętam hasła do logowania. Co mam zrobić?

Kliknij przycisk – Nie pamiętasz hasła?Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami poprzez e-mail, którego używasz do logowania lub telefonicznie pod numerem: tel. +48 512 249 822

Q: Nie udało mi się opłacić zamówienia. Co teraz?

Skontaktuj się z nami telefonicznie, poprzez e-mail. Pomożemy!

Q: Jak mam sprawdzić szczegółowe wymiary produktu?

Tabele rozmiarów dostępne są w stopce naszej strony.

Jak dokonać wymiany lub zwrotu produktu zakupionego w sklepie internetowym?

W ciągu 30 dni masz prawo odstąpienia od umowy, czyli zwrotu lub wymiany produktu. Aby zwrócić lub wymienić zakupiony towar możesz wypełnić formularz zwrotu/wymiany elektronicznie i wysłać do nas e-mailem na adres: poczta@brooks-running.pl lub pobrać wersję papierową i umieścić w paczce wraz z dokumentem zakupu podając niezbędne informacje wymagane do realizacji przesyłki. Wypełnienie formularza nie jest obowiązkowe ale pozwoli nam na szybsze zweryfikowanie i realizacje Twojego zwrotu.

Przesyłkę ze zwracanymi produktami możesz wysłać do nas, korzystając z serwisu Wygodne Zwroty na adres: PROCAN Logistyka, Kopytów 44 F, budynek 6, 05-870 Błonie k. Warszawy.